웰니스 매장 올리브베러에서 발견한 것 - 확신은 정보가 아니라 의심을 제거하는 순간 만들어진다
'확신의 설계' 1부: 올리브영 올리브베러 편
광화문 올리브베러 매장 입구에 들어서자마자 눈에 띈 건 사람이었다. 점심시간을 쪼개 나온 직장인들이 영양제를 한 아름씩 담고 있었고, 어떤 고객은 장바구니에 수십만 원어치를 채운 채 키오스크로 향했다. 외국인 관광객도 눈에 띄었다. 오픈 초기라 그런지 일부 진열대는 이미 비어 있었고, 직원들은 쉴 새 없이 상품을 채웠다.
이 매장이 특별한 이유는 올리브영이라는 이름표 때문이 아니다. 올리브영이 기존 뷰티 중심에서 벗어나 '웰니스 전문 플랫폼'을 선언하며 연 공간이라는 점에서, 그리고 직접 둘러본 결과 이곳은 단순히 상품군을 늘린 매장이 아니라 '확신을 파는 구조'를 치밀하게 설계한 공간이라는 점에서 의미가 있다.
300% 성장한 수면 건강식품, 시장이 말하는 것
올리브영에 따르면 올해 수면 건강식품 매출은 전년 대비 300% 이상 증가했다. 놀라운 수치지만, 이는 웰니스 시장 전체가 겪고 있는 변화의 일부에 불과하다. MZ세대를 중심으로 영양제, 수면 케어, 이너뷰티는 더 이상 가끔 챙기는 영역이 아니라 일상의 루틴이 됐고, 소비라기보다 생활을 위한 투자에 가까워졌다.
"아프기 전에 관리한다"는 인식이 자연스럽게 자리 잡으면서 건강기능식품 시장은 두 자릿수 성장을 이어가고 있다. 올리브베러는 이 변화를 가장 전면에 놓은 매장이다. 기존 올리브영이 뷰티 중심이었다면, 올리브베러는 하루의 컨디션을 관리하는 공간, 일상 투자의 거점에 가깝다.
문제는 여기서 출발한다. 웰니스 제품은 효과가 즉각적으로 드러나지 않는다. 영양제는 더더욱 그렇고, 이너뷰티 푸드는 맛을 모르면 망설이게 된다. 고객은 끊임없이 묻는다. "이게 나한테 맞을까?" 올리브베러가 설계한 것은 바로 이 질문에 대한 답이다.